Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij De Groene Ton willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij ons werken.
14 dagen bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Nadat je dit aan ons hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur ons hiervoor een e-mail met je naam en bestelnummer. Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
Retourvoorwaarden
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Onze regentonnen zijn hergebruikte tonnen en hebben al een eerder leven gehad bij het vervoeren van olijven. Hierdoor kunnen lichte krasjes, schaafplekjes, kleurverschillen en andere normale gebruikssporen aanwezig zijn. Deze kenmerken horen bij het hergebruikte karakter van het product en zijn op zichzelf geen defect.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd product hebt ontvangen of er sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Omdat onze regentonnen groot zijn, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een normaal pakket. Neem daarom vóór het retourneren contact met ons op, zodat we kunnen uitleggen hoe je de ton het beste kunt retourneren.
Beschadigd of verkeerd product
Heb je een verkeerd product ontvangen of is de ton beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur bij voorkeur je bestelnummer en duidelijke foto's mee, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Normale gebruikssporen die horen bij een hergebruikte ton vallen hier niet onder.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling volgens het herroepingsrecht retourneert, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, zonder extra kosten voor de terugbetaling.
Zelf opgehaalde bestelling retourneren
Heb je jouw regenton zelf opgehaald? Ook dan geldt bij een online aankoop in beginsel de wettelijke bedenktijd. Neem vooraf contact met ons op om af te spreken wanneer je de ton kunt terugbrengen.
Contact
Wil je iets retourneren of heb je een vraag over je terugbetaling? Neem dan contact op met De Groene Ton.